「街电」五年:95%城市覆盖率,共享充电的0到1

基于小程序互联网生态本身庞大的用户群,小程序所构建的开放式服务生态正在满足人们愈来愈丰富的日常需求,其承载的小程序数量及用户规模快速增长。与此同时,共享充电也正在小程序端展现出前所未有的活力。

街电作为共享充电行业的领军者,在小程序赛道中脱颖而出。街电有着对用户需求的深刻理解和巨大的技术优势,其精细化运营策略已是行业都在沿用的市场策略和打法。不仅如此,街电小柜机和大屏幕机的产品形态也一直在被行业学习和沿用。截至19年末,市场份额已达40.5%。

「街电」五年:95%城市覆盖率,共享充电的0到1

在街电五周年之际,阿拉丁有幸采访到了曾任淘票票创始团队COO的「街电」CEO万里先生,和他一起聊聊街电的五年。以下是精彩对话:

阿拉丁: 街电成立至今已经5年的时间了,能否跟我们分享一下街电这些年的发展历程?

街电CEO万里:2015年11月24日,街电正式成立,一晃已经走过五年了。街电作为行业最早入局的企业,我们可以说见证了整个行业从0到1的全过程。

2017年,街电首创精细化、网格化的运营策略,将市场网格化分格,以网格点为单位辐射测算,实现对产品的精准拓展,积累起广泛的用户;2018年底,街电用户破亿;2019年,实现全国95%的城市覆盖;到2020年元旦,订单峰值突破了200万。不谦虚的说,这五年来,不管是用户数据、产品形态还是市场策略,我们都在引领着行业的发展。

阿拉丁: 街电成立5年以来,增长曲线和用户画像整体总体呈现出什么样的特点,经历了什么样的发展变化过程?您认为背后的原因是什么?

街电CEO万里:五年来,街电的用户数据是持续增长的。当然前期市场培育期的增幅最快,属于从有到无的过程。2017年3月街电的用户数为100万,2018年3月达到6000万,这一年用户数扩张了整整60倍。2018年底用户破亿,2019年的增速也是较快的。2020年及之后的年份市场会持续扩容,增长将呈现相对稳定的趋势。

背后的原因主要是用户习惯已经养成,市场处于相对成熟期。再加上手机移动用户数本身不可能无限增长,共享充电宝用户数与手机用户数是直接相关的。其次是市场竞争的加剧和新玩家的入场,都会一定程度上让用户数增幅减慢。

阿拉丁:您如何看待目前的行业格局?在这样的共享充电格局下,「街电」的核心竞争力是什么?

街电CEO万里:目前行业格局相对稳定,是行业玩家持续比拼和发力的阶段。

街电作为开创企业之一,我们比较突出的是市场拓展能力。市场层面,我们所有点位都采用数据化的方法进行科学的判断和考量,对市场商家和投入产出比进行精准预判,为地推团队提供精准的策略方向和指导。当然街电除了专利和市场优势外,在技术、人才、产品安全、用户运营方面都做了很多投入,也是经过长期发展逐渐积累起来的,都是街电综合实力的体现。整体来看,我们核心优势还是在于综合实力。

阿拉丁:街电五年以来在全国的场景渗透战况如何?您是如何理解场景的?您认为在场景渗透和触达的过程中,小程序扮演了什么样的角色?

街电CEO万里:街电目前已经实现了对全场景的深入渗透和覆盖,除传统的“吃喝玩乐游购娱”场景外,街电在大型场馆、会展中心、交通场景、医疗场景、高校、政府机构、商圈以及各类便民生活服务场景都有完善的业态布局。

另外,我认为主流消费场景是根据各城市的覆盖情况以及核心商圈需求来决定的,而不是由场景形态决定的。按照场景来筛选和决定市场投放实际是不科学的,将场景看成各自独立的,很像是漏斗无形中漏掉了好的点位。对于消费场景,需要综合考量人流、位置等因素,也就是用数据化的方式进行场景选择与考量。

目前来看,小程序不占手机空间,可以降低用户的使用机会成本,用户不用单独下载APP,因此更为便捷地帮助我们触达用户,更好地实现场景渗透。未来,小程序也会成为我们战略布局的关键一环。

阿拉丁:街电目前在下沉市场的场景渗透情况如何?您如何看待下沉市场的机会?

街电CEO万里:我们对于下沉市场是持续推进的。下沉市场与主流城市的用户习惯会有不同,因此在拓展方式上我们也会更加理性看待,但是目前来看下沉市场也是很有潜力的,并且会持续释放。

阿拉丁:街电是如何用小程序实现线上线下流量互联的?

街电CEO万里:小程序本身具备很好的线上线下贯通的属性,是一个很好的流量入口,可以简化用户的使用过程,对提升用户的使用频次也有一定帮助。另外小程序是我们自身营销流量变现探索入口的载体之一,对于小程序营销、广告方面的探索我们也都在进行中。

阿拉丁:能否与我们分享一下街电在线下运维团队和客户服务方面的独特优势?

街电CEO万里:街电是目前行业唯一的配备专业运维团队的共享充电宝企业。

街电是目前行业唯一的配备专业运维团队的共享充电宝企业。我们的运维团队是以运维系统工作及客户需求为导向为客户解决实际运维问题的。运维人员上门运维同时,会对商家进行询问服务,针对商家的实际需求会及时联动客服、市场地推团队进行综合分析处理。目前运维城市可以做到商家当日需求当日解决。而在深圳、北京、广州、上海、成都、杭州等重点运维城市,实现了城区商家需求发出到解决控制在8小时内的高效运维机制。而街电的客户服务团队多年保持着7*24小时在线的响应速度。街电的运维及客服团队无论是在针对性还是及时性方面都做得很好,未来我们也将继续深耕于优质服务。

阿拉丁: 企业社会责任正在成为品牌形象的试金石。请问街电在疫情设备消毒以及践行企业社会责任方面做出了哪些努力呢?

街电CEO万里:是的。街电一直将企业社会责任和用户服务放在首位。早在今年疫情爆发初期,我们率先在武汉地区的21家医院提供24小时免费充电服务,有协和医院、武汉市第五医院、武汉市黄陂区人民医院等新冠肺炎医疗救治定点医院。2月初,雷神山医院和众多方舱医院陆续投入使用,我们排除万难,将所需充电设备送入医院,一定让病毒搏斗的人们时刻在线,与家人报得平安。

街电也全面升级了共享充电宝安全消毒级别,对入驻商家共存的充电宝品牌外部采取无差别消毒,并且协助合作商家进行门店消毒,最大程度地守护公众健康。对街电来说,做的好的标准不仅仅是份额和收入,也关系着公众利益最大化。

阿拉丁:能否谈一谈,对于共享充电行业未来的机遇和挑战,街电将如何应对?

街电CEO万里:对于未来的发展,我们还是会进一步夯实充电宝业务基本盘,把共享充电宝变成5G时代的基础设施。在市场上层面,我们将继续深耕,强化街电在全国的综合布局,打造更加完善和高效的租借归还网络系统。同时,我们将持续推进新业务形态的尝试与探索,进一步挖掘庞大的用户和商户潜力,在原有的业务上做乘法。

阿拉丁:在街电的五周年之际,对于行业或用户,您有什么想说的?

街电CEO万里:回顾过往,街电已经走过了五年历程,作为行业的创领品牌,街电见证了整个行业发展从零起步到逐渐成熟的过程,这样的过程让我倍感珍惜,也让我更加坚定、执着的认定街电的使命,就是持续的深耕行业,不断提升用户体验,完善服务网络,优化服务流程,创新服务方式,为我们广大的用户以及合作伙伴去创造更多的价值。

作为行业的领导品牌,街电有责任,也有义务去带领行业不断的开拓和进取。就像我们的理念提到的,街电希望不断的融入到用户的生活,成为见证者、陪伴者,我们将不断深化和完善我们的租借服务网络,与更多的商家达成更加深度探索与合作,为生活带去更多不断电的精彩和美好!

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